Accessibilité

Chez Bunzl Canada Inc. (« Bunzl »), nous nous engageons à fournir un service à la clientèle exceptionnel à tous nos clients. Rendre les services accessibles aux personnes handicapées est une partie importante de cet engagement envers un service à la clientèle supérieur.

Nous nous efforçons de fournir nos services d’une manière qui respecte la dignité et l’indépendance des personnes handicapées. Nous nous engageons également à offrir aux personnes handicapées la même opportunité d’accéder à nos services et de leur permettre de bénéficier des mêmes services au même endroit et de la même manière que les autres clients.

Cette politique établit notre engagement envers un service à la clientèle accessible en vertu de la Loi de 2005 sur l’accessibilité pour les personnes handicapées de l’Ontario et des exigences de la norme de service à la clientèle en vertu du Règlement de l’Ontario 191/11, Règlement sur les normes d’accessibilité intégrées (« RNAI »).

Application

La Politique de service à la clientèle accessible de Bunzl (« la Politique ») s’applique à tous nos employés et gestionnaires, ainsi qu’à tout tiers (par exemple, les entrepreneurs) que nous pouvons engager pour fournir nos biens et services en notre nom.

Communication

Lors de la communication avec des personnes handicapées, nous le ferons de manière à tenir compte de leur handicap. En conséquence, nous formerons nos employés qui communiquent avec les clients sur la façon d’interagir et de communiquer avec des personnes ayant divers types de handicaps.

Dispositifs d’assistance

Les personnes handicapées sont invitées à utiliser leurs propres dispositifs d’assistance personnels (par exemple, canne blanche, fauteuil roulant, aides auditives et visuelles) pour accéder à nos installations et obtenir nos services. Nous formerons nos employés à se familiariser avec divers dispositifs d’assistance qui peuvent être utilisés par les clients handicapés lorsqu’ils accèdent à nos services. Nous veillerons également à ce que les employés sachent comment utiliser les dispositifs d’assistance disponibles pour les clients dans nos locaux.

Animaux d’assistance et personnes de soutien

Les personnes handicapées accompagnées d’un animal d’assistance sont les bienvenues dans toutes les parties de nos installations ouvertes au public et à d’autres tiers. Les clients peuvent garder l’animal avec eux, sauf si la loi l’exclut, auquel cas nous envisagerons des mesures alternatives pour accéder à nos services. Nos employés et autres personnes traitant avec le public en notre nom seront formés sur la façon d’interagir avec les personnes handicapées accompagnées d’un animal d’assistance.

Toute personne handicapée accompagnée d’une personne de soutien sera autorisée à entrer dans nos locaux avec sa personne de soutien. En aucun cas, une personne handicapée accompagnée d’une personne de soutien ne sera empêchée d’avoir accès à sa personne de soutien pendant qu’elle se trouve dans nos locaux.

Avis de perturbation temporaire

En cas de perturbation planifiée ou inattendue des installations ou des services habituellement utilisés par les personnes handicapées, Bunzl affichera un avis expliquant la raison de la perturbation, sa durée prévue et une description des installations ou services alternatifs, le cas échéant. L’avis sera placé à ou près de l’installation ou du service affecté et/ou par d’autres moyens (par exemple, le site web) si nécessaire.

Formation des employés

Nous fournirons une formation à tous les employés de Bunzl, à toutes les personnes impliquées dans l’élaboration et l’approbation des politiques de Bunzl, et à toutes les autres personnes qui fournissent des biens, des services ou des installations au nom de Bunzl. Cette formation sera fournie peu de temps après que les employés commencent leurs fonctions et/ou lors de modifications de cette Politique, des pratiques et des procédures.

La formation comprendra les éléments suivants :

• Les objectifs de la Loi de 2005 sur l’accessibilité pour les personnes handicapées de l’Ontario et les exigences de la norme de service à la clientèle.
• Comment interagir et communiquer avec des personnes ayant divers types de handicaps.
• Comment interagir avec des personnes handicapées qui utilisent un dispositif d’assistance ou qui ont besoin de l’aide d’un animal d’assistance ou d’une personne de soutien.
• Comment utiliser divers dispositifs d’assistance disponibles dans nos locaux, le cas échéant.
• Que faire si une personne handicapée a des difficultés à accéder à nos installations et services.
• Les politiques, pratiques et procédures de Bunzl relatives à la norme de service à la clientèle.

Processus de rétroaction

Les commentaires des personnes handicapées sur nos services sont les bienvenus. Veuillez envoyer vos commentaires au responsable régional des ressources humaines.

Nous examinerons vos commentaires avec soin. Les clients peuvent s’attendre à recevoir une réponse dès que possible ou dans un délai raisonnable.

Documentation supplémentaire

Si vous souhaitez obtenir une copie du Plan d’accessibilité pluriannuel et de la Politique de Bunzl en vertu de la LAPHO, veuillez cliquer ici. Si vous avez besoin d’un format différent du document, veuillez nous contacter et nous serons heureux de vous aider.

Remarque : D’autres copies des documents requis en vertu de la Loi de 2005 sur l’accessibilité pour les personnes handicapées de l’Ontario sont disponibles sur demande. Veuillez nous informer à l’avance si vous avez besoin de ces documents dans un format alternatif ou accessible.